POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Noviembre 2025
En JM energy, nos comprometemos a entregar sus productos de manera segura, puntual y en las mejores condiciones. Esta política describe los términos, tiempos y condiciones bajo los cuales se realizan los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea https://jmtelecom.net.
1. ALCANCE
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, vía correo electrónico o mediante canales oficiales de JM energy.
Incluye la entrega de:
- Equipos UPS (de distintas capacidades y marcas).
- Baterías de respaldo.
- Accesorios eléctricos o componentes asociados.
- Cables, conectores o materiales complementarios.
2. ZONAS DE COBERTURA
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo las principales ciudades y zonas industriales.
Las entregas se realizan mediante:
- Paqueterías nacionales certificadas, como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, entre otras.
- Transporte propio de JM energy, en el caso de pedidos de gran volumen o equipos que requieren entrega especializada.
Si su ubicación se encuentra fuera de zona de cobertura estándar, nuestro equipo le informará antes de confirmar el pedido para coordinar una entrega alternativa.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de envío comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido.
- CDMX y Estado de México: 1 a 3 días hábiles.
- Interior de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles.
- Pedidos especiales o voluminosos (equipos de más de 50 kg o con entrega programada): hasta 10 días hábiles.
En caso de requerir entrega urgente, el cliente puede solicitar una opción de envío exprés con costo adicional.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula según:
- Peso y dimensiones del producto.
- Destino de entrega.
- Tipo de transporte requerido.
Los costos se mostrarán al momento de la compra o serán informados previamente en el caso de pedidos cotizados por correo o teléfono.
En compras mayores a $15,000 MXN, JM energy podrá ofrecer envío gratuito, dependiendo del tipo de producto y la zona de entrega.
5. PROCESO DE ENVÍO Y ENTREGA
Una vez confirmado su pedido:
- Recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles del envío.
- Al despacharse el pedido, se le proporcionará un número de guía o rastreo para monitorear el envío en tiempo real.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto días festivos), en horario de 9:00 a 18:00 hrs.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible en el domicilio indicado para recibir el paquete.
6. EMBALAJE Y CONDICIONES DE ENVÍO
Todos los productos se empacan cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.
- Los equipos UPS y baterías se envían en cajas reforzadas, con protección interior y etiquetado de seguridad.
- Algunos productos pueden requerir paletización o transporte especializado, lo cual será indicado al cliente antes del envío.
JM energy no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete una vez entregado al transportista. En caso de daño visible al recibir el paquete, el cliente debe reportarlo inmediatamente al momento de la entrega y notificar a JM energy dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
7. RASTREO DE PEDIDOS
El cliente podrá dar seguimiento a su envío desde la página de la paquetería correspondiente utilizando el número de guía proporcionado.
Si su pedido fue enviado mediante transporte propio, nuestro equipo de logística le mantendrá informado sobre el estado de la entrega por correo o WhatsApp.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Pueden existir retrasos por causas ajenas a JM energy, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Situaciones de seguridad en ruta.
- Fallas logísticas de la empresa transportista.
- Días feriados o contingencias.
En estos casos, JM energy dará seguimiento al envío y notificará al cliente tan pronto se tenga una nueva fecha estimada de entrega.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la paquetería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete podría:
- Ser reprogramado para una segunda entrega (con costo adicional), o
- Devuelto a JM energy.
En caso de devolución por causas imputables al cliente, este deberá cubrir nuevamente los gastos de reenvío.
10. RECOLECCIONES EN TIENDA O ENTREGA PERSONAL
En algunos casos, los clientes podrán optar por recolectar el producto en nuestras instalaciones o recibir una entrega personal en CDMX y zonas aledañas.
Estas entregas deberán programarse previamente con nuestro equipo de ventas o logística.
11. CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración relacionada con su envío, comuníquese con nosotros:
📩 Correo electrónico: [email protected]
🌐 Sitio web: https://jmtelecom.net
📍 Ciudad de México, México