POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: Noviembre 2025

En JM energy, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de respaldo de energía de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio.

A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones de productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, correo electrónico o venta directa.

1. ALCANCE

Esta política aplica a todos los productos comercializados por JM energy, incluyendo:

  • Equipos UPS (de distintas marcas y capacidades).
  • Baterías y bancos de baterías.
  • Accesorios eléctricos o de respaldo.
  • Servicios técnicos, mantenimientos e instalaciones (en los casos aplicables).

2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones solo serán válidas si cumplen con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe encontrarse en su empaque original, sin señales de uso, manipulación o daño físico.
  2. Se debe conservar el comprobante de compra o factura.
  3. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los siguientes plazos:
    • Productos físicos: dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
    • Servicios técnicos: dentro de los 3 días naturales posteriores a la prestación, únicamente si no se cumplió con el servicio acordado o existió una falla atribuible a JM energy.
  4. No se aceptan devoluciones por causas ajenas al funcionamiento del producto, tales como incompatibilidad con otros equipos, errores de instalación por parte del cliente o daños ocasionados por malas condiciones eléctricas del sitio.

3. PRODUCTOS CON GARANTÍA

Todos los equipos y baterías comercializados por JM energy cuentan con garantía del fabricante o del proveedor autorizado.
Las garantías cubren defectos de fabricación, pero no aplican en los siguientes casos:

  • Daños por instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.
  • Cortocircuitos, golpes, humedad o sobrecargas eléctricas.
  • Uso indebido, alteraciones o modificaciones del producto.
  • Desgaste natural por tiempo o uso continuo (en el caso de baterías).

En caso de que el producto presente una falla durante el periodo de garantía, JM energy gestionará el proceso de validación y reparación o reemplazo conforme a las políticas del fabricante.

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución o revisión por garantía, siga los pasos siguientes:

  1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” o “Solicitud de garantía”.
  2. Indicar en el cuerpo del mensaje:
    • Nombre del cliente o razón social.
    • Número de pedido o factura.
    • Fecha de compra.
    • Descripción del producto y motivo de devolución o falla.
    • Fotografías del producto y del empaque (si aplica).
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará con usted en un plazo máximo de 3 días hábiles para indicar el procedimiento a seguir.

En caso de aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por JM energy o coordinar la recolección según corresponda.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica o error de envío, JM energy cubrirá los gastos de transporte.
  • Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo: pedido equivocado, cancelación sin causa técnica), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la devolución, JM energy procederá al reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original.

Los reembolsos se procesarán únicamente si el producto llega en las condiciones descritas (nuevo, completo, sin uso y con todos sus accesorios).

7. SERVICIOS TÉCNICOS Y MANTENIMIENTOS

Los servicios técnicos, mantenimientos preventivos o correctivos, diagnósticos e instalaciones no son reembolsables una vez ejecutados, ya que implican tiempo, mano de obra y desplazamiento.

Sin embargo, en caso de que el cliente no quede conforme con la atención recibida, JM energy evaluará el caso y podrá ofrecer una revisión adicional sin costo o un ajuste de servicio, según corresponda.

8. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones técnicas, de seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Baterías instaladas o en uso.
  • Productos personalizados, configuraciones especiales o pedidos bajo demanda.
  • Equipos eléctricos modificados o abiertos por terceros.

9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier duda o solicitud sobre devoluciones o garantías:
📩 Correo: [email protected]
🌐 Sitio web: https://jmtelecom.net
📍 Ciudad de México, México